Expédition Et Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition pour retourner un article et obtenir un échange ou un remboursement. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour échanger ou retourner les articles soldés ou en promotion.

Articles non retournables

Un produit ne sera accepté pour échange ou remboursement que s’il est retourné non porté, non endommagé et en parfait état. Tous les piercings corporels sont expédiés dans des sachets plastiques transparents scellés avec une étiquette de sécurité permettant aux clients de vérifier les articles et de bénéficier de notre politique de retours avantageuse. Cependant, nous n’échangerons ni ne rembourserons aucun piercing corporel si nous avons des raisons de croire que l’emballage scellé a été ouvert ou altéré. Ceci n’affecte pas vos droits statutaires.

Si un article a été gravé, nous ne pouvons pas proposer d’échange ni de remboursement intégral. Nous vous proposerons toutefois un remboursement de 50 %.

FAQ Échanges/Retours

Que faire si j’ai perdu ma facture ? Si vous avez perdu votre facture, pas de panique ! Vous pouvez toujours retourner votre article. Emballez l’article à retourner et joignez vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande (vous le trouverez dans nos e-mails ou dans l’historique de vos commandes sur votre compte en ligne). Indiquez-nous également l’article que vous souhaitez échanger ou rembourser.

Quel est le délai de traitement d’un retour ?

Dès réception de votre colis, nous nous efforçons de traiter vos retours le plus rapidement possible, généralement sous 48 heures. En période de forte affluence, veuillez prévoir jusqu’à sept jours ouvrés pour le traitement de votre retour.

Puis-je échanger mon article contre un modèle plus cher ?

Oui, si l’article de remplacement est plus cher que l’article retourné, nous vous contacterons pour le paiement de la différence.

Que se passe-t-il si l’article que je souhaite échanger est en rupture de stock ?

Si l’article que vous souhaitez en échange n’est pas en stock, notre service client vous contactera sous 30 jours pour vous proposer un article de remplacement ou un remboursement intégral.

Combien de temps faut-il attendre pour un remboursement ?

Nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures après réception de l’article. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception et le traitement de votre remboursement. Le remboursement apparaîtra normalement sur votre compte sous cinq à sept jours ouvrés, mais ce délai peut varier selon votre banque.

Mon article est défectueux et je souhaite le retourner.

Un article est considéré comme défectueux s’il est reçu endommagé ou s’il présente un défaut de fabrication dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez noter que les articles endommagés par l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter. Nous vous indiquerons la procédure de retour pour réparation ou remplacement, sous réserve de la période de garantie.

Annulation ou modification d’une commande

Veuillez vérifier attentivement vos commandes avant de les passer, car nous ne pouvons plus les modifier une fois reçues. Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, veuillez passer une nouvelle commande.

Pour modifier votre adresse de livraison, supprimer des articles ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (hors jours fériés).

Réglementation sur les contrats de consommation de 2013

Cette législation vous confère les droits de rétractation suivants pour vos achats en ligne ou par téléphone : vous pouvez annuler votre contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens ou services. Votre droit de retour ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications (commandes spéciales), qui ont été clairement personnalisés ou gravés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, y compris les bijoux de piercing corporel dont le sceau d’emballage a été brisé ou altéré, pour des raisons d’hygiène, ou tout produit avec un sceau dont le sceau a été ou est brisé.